未経験から始められるツアーコンダクター
添乗員派遣ならダイヤモンドシステム
お電話でも、メールでもお気軽にご相談ください。
未経験から始められるツアーコンダクターお電話でも、メールでもお気軽にご相談ください。
私は、国内新人研修の講師と、半年から1年ほど経験を積んだツアーコンダクターに向けた、JR・AIR研修の講師を兼任しています。人生後半、長く働けるお仕事への転職を考えた際に、やはり旅行に携わるお仕事に就きたいと思い、インターネットで『添乗員、40代、3児の母』というキーワードで検索して、ダイヤモンドシステムを見つけたんです。そこで自分と同じような境遇の方々が活躍していることを知り、本当に勇気をいただいたことを、今でも鮮明に覚えています。
初めはツアーコンダクターとしてスタートしたのですが、現場で数年ほど経験を積んだ頃に、思いがけず新人研修の講師に抜擢していただきました。その時は本当に驚いてしまって「私にはまだ難しいのではないか」とも考えました。でも「せっかくいただいたチャンスなのだからチャレンジしよう」と思い直し、お話をお受けすることにしたんです。現在は、研修の講師やツアーコンダクターの皆さまのバックアップなどの業務がメインですが、時折、ツアーコンダクターとしてツアーに添乗させていただいてもいます。
ダイヤモンドシステムの新人研修はとても手厚く、10日間かけてしっかりと基礎を学んでいただきます。研修後も皆さんに、私が心がけている一番大切なことは、どんなことでも気軽に話せたり、相談できる雰囲気づくりです。仕事のことはもちろん、子育てやプライベートな悩みまで話せる関係性を築くことで、その人の性格や状況に合ったフォローができる、と考えているからです。
例えば、「体力面での不安」や「家庭との両立の悩み」などのデリケートな問題は、ツアーを割り振るアサイナーや会社に、直接相談しにくいですよね。私に対しても、遠慮してなかなか口に出せない方もいます。でも、普段から頻繁にコミュニケーションをとっていれば、言葉に出さなくても何気なく会話をしたり、様子を見るだけで「あれ、ちょっと悩んでるのかな」って気付くことができるんです。気付いてあげられさえすれば、さりげなくフォローを入れたり、アサイナーや会社側へうまく伝えたりすることもできますし、会社側も、現場の事情をよく理解しているので、そういう時は柔軟に対応してくれます。
ツアーコンダクターの皆さまには、必ず伝えていることがあります。それは「いつでも『旅の演出家』であってほしい」ということです。 いくら下調べをしても、気象条件や現地の状況を完全に予測することはできません。また予期せぬ渋滞や待ち時間が発生することも日常茶飯事です。そんな時でも、言葉ひとつ、表情ひとつ、そして前向きな気持ちひとつで「天候が悪くて残念な旅」を「天候は悪かったけど、思い出に残る良い旅」に変えられることがあるんです。私たちの対応ひとつで、お客様にとっての旅の満足度が全く違ったものになるということを忘れないでいてほしいですね。
私は、この仕事に出会い、本当にたくさんの仲間やお客様に支えられ、ここまでやってこられました。今では子どもたちから「天職だね」と言ってもらえるくらい、充実した毎日を送っています。恩返しと言うとおこがましいかもしれませんが、私がダイヤモンドシステムで楽しく頑張ることで、私と同じような境遇の方や、これから新しいことにチャレンジしようと迷っている方を勇気づけられたらいいな、と思ってるんです。また、そうすることで、少しでも会社に貢献できるなら、これほど嬉しいことはありません。
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担当 鈴木
